Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito di AZZU17STYLE, gestito da AZZU17STYLE DI COZZOLINO LUDOVICA, con sede in Napoli (NA), Piazzale Vincenzo Tecchio 45, CAP 80125, P.IVA IT10955791214.

Il documento ha lo scopo di informare il Cliente sulle modalità con cui può richiedere un reso, sulle condizioni necessarie affinché il reso venga accettato, sulle tipologie di rimborso o cambio disponibili e sulle spese che restano a carico del Cliente.

Le condizioni indicate si applicano agli ordini effettuati online tramite lo Store e devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione e alle altre policy pubblicate sul sito.

Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un soggetto terzo da lui indicato diverso dal corriere, riceve materialmente il prodotto ordinato.

Il diritto di recesso può essere esercitato solo nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa. La semplice comunicazione della volontà di effettuare un reso non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso: il prodotto dovrà prima essere restituito e verificato da AZZU17STYLE.

Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito:

integro;
non utilizzato;
pulito e privo di segni di usura;
completo di eventuali accessori, confezione, etichette e materiali ricevuti;
in condizioni idonee alla rivendita;
accompagnato, ove necessario, dai riferimenti dell’ordine per consentire l’identificazione della richiesta.

Il Cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia, senza comprometterne integrità, pulizia o valore commerciale.

Non saranno accettati prodotti che risultino utilizzati oltre il normale controllo iniziale, danneggiati, macchiati, alterati, lavati, privi di etichette essenziali o restituiti in condizioni non compatibili con una normale verifica del prodotto.

AZZU17STYLE si riserva di non accettare il reso qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto, alterato o non conforme alle condizioni sopra indicate. In tali casi, il Cliente verrà informato dell’esito della verifica e delle eventuali modalità di gestione del prodotto restituito.

Tipologie di reso disponibili

In caso di reso correttamente richiesto e approvato, il Cliente può richiedere, ove disponibile:

rimborso monetario;
buono acquisto;
cambio prodotto.

La scelta tra rimborso, buono o cambio deve essere comunicata al momento della richiesta di reso, così da consentire una gestione più ordinata della pratica.

La disponibilità del cambio prodotto può dipendere dalla presenza a magazzino dell’articolo, della taglia, del colore o della variante richiesta. Qualora il cambio non sia disponibile, AZZU17STYLE potrà proporre una soluzione alternativa, come un buono o un rimborso del solo costo del prodotto restituito.

Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero:

+39 352 055 1218

La richiesta deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Nella richiesta è consigliato indicare:

nome e cognome;
numero ordine;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta;
preferenza tra rimborso monetario, buono o cambio;
eventuali fotografie, se il prodotto presenta anomalie, difetti o danni;
recapito telefonico o email utile per la gestione della pratica.

Dopo la richiesta, il Cliente riceverà le indicazioni operative per procedere con la restituzione. Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima contattato l’assistenza, così da evitare errori nella gestione del reso.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è a carico del Cliente e deve essere effettuata in modo autonomo, utilizzando un metodo di spedizione idoneo e preferibilmente tracciabile.

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

AZZU17STYLE non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o non consegnati a causa del servizio di spedizione scelto dal Cliente. Per questo motivo, si consiglia di conservare la prova di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, AZZU17STYLE procederà alla verifica delle condizioni del reso.

La verifica ha lo scopo di controllare che il prodotto sia integro, non utilizzato, completo e conforme alle condizioni indicate nella presente policy.

Se il reso viene approvato, AZZU17STYLE procederà con la soluzione richiesta dal Cliente, compatibilmente con le condizioni applicabili: rimborso monetario, buono acquisto o cambio prodotto.

Se il prodotto non risulta conforme alle condizioni di reso, AZZU17STYLE potrà rifiutare il rimborso, il buono o il cambio, informando il Cliente dell’esito della valutazione.

Rimborso

Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto restituito.

Non sono rimborsati:

i costi di spedizione iniziali;
il costo di spedizione del reso;
il supplemento del contrassegno pari a €10,00, in quanto costo di servizio;
eventuali altri costi accessori non direttamente riferiti al prezzo del prodotto;
eventuali costi sostenuti dal Cliente per servizi di spedizione, imballaggio o gestione autonoma del reso.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto o altra modalità concordata con il Cliente.

Nel caso in cui l’ordine sia stato pagato in contrassegno, AZZU17STYLE potrà concordare con il Cliente una modalità idonea per l’eventuale rimborso monetario, sempre limitatamente al costo del prodotto reso e approvato.

Buono acquisto

Qualora il Cliente scelga il buono acquisto, AZZU17STYLE potrà emettere un credito utilizzabile per un successivo acquisto sullo Store, secondo le modalità comunicate dall’assistenza.

Il valore del buono sarà calcolato sul prezzo del prodotto restituito e approvato, senza includere costi di spedizione, supplementi di contrassegno o altri costi accessori non rimborsabili.

Cambio prodotto

Il cambio prodotto può essere richiesto entro i termini previsti per il reso e resta subordinato alla disponibilità dell’articolo desiderato.

In caso di cambio con prodotto di valore superiore, potrà essere richiesto al Cliente il pagamento della differenza. In caso di cambio con prodotto di valore inferiore, AZZU17STYLE potrà concordare con il Cliente una soluzione coerente, come buono o rimborso parziale, ove applicabile.

Eventuali costi di spedizione relativi al cambio potranno essere comunicati al Cliente prima della conferma della procedura.

Prodotti errati, danneggiati o difettosi

In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, il Cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 352 055 1218 nel più breve tempo possibile dalla ricezione dell’ordine.

È consigliato allegare fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e dell’eventuale anomalia riscontrata, così da consentire una valutazione corretta della richiesta.

Qualora la segnalazione risulti fondata, AZZU17STYLE fornirà al Cliente le istruzioni per la gestione della problematica, nel rispetto della normativa applicabile.

Le segnalazioni tardive o prive di informazioni sufficienti potrebbero rendere più complessa la verifica del problema, soprattutto se il prodotto è stato utilizzato o alterato dopo la consegna.

Esclusioni e limitazioni

Il diritto di reso può essere limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio quando il prodotto, per sua natura o per condizioni igieniche, non possa essere restituito dopo l’apertura o l’utilizzo, ove tale limitazione sia pertinente al prodotto acquistato.

In ogni caso, AZZU17STYLE valuterà le richieste ricevute secondo correttezza, buona fede e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.

Tempistiche di gestione della richiesta

AZZU17STYLE gestisce le richieste di reso secondo l’ordine di ricezione e in base alla completezza delle informazioni fornite dal Cliente. Una richiesta completa consente una valutazione più rapida e precisa.

Nel caso in cui la richiesta sia incompleta, lo Store potrà chiedere al Cliente ulteriori dettagli prima di fornire le istruzioni operative per la restituzione.

L’eventuale approvazione del reso non coincide con il rimborso immediato: il rimborso, il buono o il cambio saranno gestiti solo dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle sue condizioni.

Responsabilità del Cliente durante il reso

Il Cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla spedizione di rientro. Il prodotto deve essere imballato con attenzione, evitando confezioni inadeguate o modalità di trasporto che possano danneggiarlo.

Qualora il prodotto arrivi danneggiato a causa di un imballaggio non idoneo o di una spedizione non adeguata, AZZU17STYLE potrà valutare la mancata accettazione del reso o una riduzione dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ordini promozionali e prodotti scontati

Il diritto di recesso resta applicabile anche ai prodotti acquistati in promozione, salvo specifiche esclusioni previste dalla legge o dalla natura del prodotto.

Il rimborso, ove dovuto, sarà calcolato sul prezzo effettivamente pagato dal Cliente al momento dell’acquisto, al netto di eventuali sconti, codici promozionali o buoni utilizzati.

Qualora l’ordine abbia beneficiato di promozioni legate a soglie minime, come la spedizione gratuita, il reso parziale o totale potrà incidere sulle condizioni economiche originariamente applicate, ove ciò sia coerente con le regole dell’offerta e con la normativa applicabile.

Comunicazioni successive alla richiesta

Tutte le comunicazioni relative alla pratica di reso potranno avvenire tramite WhatsApp, email o altro canale utilizzato dal Cliente per contattare lo Store.

Il Cliente è invitato a mantenere attivi e controllati i recapiti forniti, così da ricevere eventuali aggiornamenti, richieste di integrazione o conferme relative alla gestione della pratica.

Modulo di richiesta reso

Per facilitare la gestione della richiesta, il Cliente può utilizzare il seguente formato:

Oggetto: Richiesta reso ordine [numero ordine]

Nome e cognome:
Numero ordine:
Prodotto da restituire:
Motivo della richiesta:
Preferenza: rimborso / buono / cambio
Recapito:
Eventuali note aggiuntive: